怨只會迷失解決問題的方向，造成嚴重內耗。校正心態，加強溝通，才能走出抱怨。
　　 前房龍說：“當世界拋棄了你，而你又無法改變時，你才有權利抱怨�！笨墒聦嵣�，我們周圍卻有不少蹲在經理座位上，卻以“抱怨”為工作常態的經理。并且，這樣的人，在天馬行空的營銷領域，也一樣為數不少。

　　 “抱怨型”銷售經理的“標準像”

　　 我們不妨先搜索一下這類人里不同的“標準像”：

　　 ● 抱怨上司
　　 上司是最容易瞄準的靶子，你行為的后果或多或少和上司脫不了干系，抱怨上司自然成了一件“順理成章”的事。
　　 2001年初，我被外派到一家外資公司的北京分公司，在到達后不久的一次晚間聚會上，一位地區經理用“閑聊”的方式，把他的前任上司描繪成做事無方、管人無術、喜怒無常的“高級低能兒”�？傊�，他所表達的是：他是在如何缺少支持的情況下最大程度的獲得業績；他少得可憐的銷售額背后的罪魁禍首是那位無能上司；如果他有一位好上司，他的個人能量又將爆發得如何超出想像。那天他的話最多，給我的印象也最差......
 
　　 ● 抱怨同僚
　　 公司資源的內部爭奪不僅發生在部門間，也發生在同事間，特別是一幫不同地區的銷售經理間。要爭奪就要找“理由”，而理由不僅有正面的，還有反面的，并且反面的往往表現出苦大仇深，似乎更有說服力。
　　 比如：誰搶了你的客戶、誰違規做了不當促銷、誰獲得了公司的暗補、誰的貨沖了你的市場、誰的代理商越過你的防線等等。如果以上事件真的是導致他業績衰敗的主要原因，自然“革命有理”，可現實是，這些已經成為許多銷售經理解釋業績不前、推卸自身責任、獲取公司追加投入的主要理由。

　　 ● 抱怨下屬
　　 在一家內資乳品公司，其華南辦事處被新員工評定為“最不愿意去的地方”，什么原因呢？緣于那里的經理已經臭名遠揚，分來的下屬沒一個讓他滿意的；自己招的，過不多久，他也總能找到理由罵得一無是處；留下來的人也是提心吊膽，人人自危。
　　 這是一位“抱怨型”上司，他總有一雙雪亮的眼睛，在第一時間發現下屬的問題與弱項，可惜，這種發現，他并沒有轉化為及時的跟進指導，相反是抱怨，甚至是矛盾上交。他仿佛要證明的是：所有的下屬都是無能的，所有問題都出在下邊，所有的責任都不應該由他承擔。
 
　　 ● 抱怨客戶
　　 在“客戶是上帝”的年代，客戶按理是最不該抱怨的了，可事實不是這樣，我就常聽到一些銷售經理們述說他們眼中的客戶：說客戶是“老油條”，已成了他搬不動的大象；說客戶是“半文盲”，什么都不懂，什么都要他代為操心……
　　 抱怨客戶有什么好處呢？我想不外乎兩點，一是夸大自己的市場阻力與工作難度，最終呈現出自己高超的個人能力；二是為自己尋找到解釋業績完成不力的理由，說明罪不在己，而在那些不受公司管制的外部客戶。
　　 可有一點，那些“抱怨型”經理忘了：客戶從來都不是用來抱怨的，相反，是用來“管理”和“引導”的。

　　 ● 抱怨公司
　　 抱怨公司是最容易做到的，因為誰都知道，完美的組織和完美的人一樣，至今沒有誕生。市場策略、銷售政策、管理作風、員工福利，沒有一樣不可以成為“炮轟”的對象。
　　 我曾服務于一家強調專業技術而市場作風嚴謹的外資電器公司，在大多數的銷售經理會上，總有一些人會埋怨公司推廣活動的缺乏、促銷力度的低弱以及客情費用的短缺。這些抱怨中，一部分言之有物，大部分是不著邊際的隨感，是從個別內資競爭對手的某一戰術活動，觀察其所在局部市場的一些簡單表象，來評價自己公司的整體運作。

　　 “抱怨型經理”的危害

　　 在一個“誰也不傻”的團隊里，“抱怨型經理”應該清醒的意識到，不斷地抱怨換來的只會是負功效，不僅于事無補，更損害自身前程。許多經理人讀物里，個人影響力的塑造業已成為職業必殺技，而一個習慣用抱怨來宣泄壓力、搪塞職責的經理，無疑是空殼人，因為他使用了一個低能者所慣用的生存工具——抱怨。

　　 ● “抱怨”不能換來理解
　　 你會理解一位不斷抱怨公司政策、抱怨支持缺乏、抱怨授權不夠、抱怨下屬素質的經理嗎？我不會。任何一個市場化運營的公司，雇傭一個經理，不是雇傭一個經濟學家或者雇傭一個評論家，無須給你提供一個絕對理想化的平臺或一個超脫開放的論壇，事實上雇主首要目的是——雇一個“能解決問題的人”。

　　 ● “抱怨”會換來更多的抱怨
　　 你能夠想像一個“抱怨型經理”下面會凝聚一幫精誠團結、盡職盡力的下屬嗎？一定不會。
　　 一家知名的飲料公司里，銷售公司總經理習慣用叫囂的方式埋怨其下屬經理沒一個頂用。把這幫人召集到一起的話，會是一場互斗會：市場部經理會責怪銷售部的人連一張報表都不會填，銷售部的人會責怪人事部的用工政策制約了優秀人才的進入，人事部的小姐則會抱怨再好的人交給你們不是留不住就是變了質……

　　 ● “抱怨”會迷失解決問題的方向
　　 不能否認，有個別高超的管理者，會從“傾聽抱怨”中尋覓到問題的解決之道，可在大多數的團隊里，日復一日、層層復加的抱怨只會干擾士氣、破壞協同、降低績效。
　　 事實上我們也能感受到，我們周圍的每一個人，包括我們自己，主觀上都不愿意也不習慣在抱怨聲中成長，上司、同僚、下屬以及我們的外部客戶，一個都不會�？陀^上，當所有的問題都披著抱怨的外衣時，就增添了解決難度，解決者必須先揭開幾層人造迷霧，才能一窺事實，許多問題的真相也會在不同人的抱怨中被掩蓋。
　　 在一個“抱怨文化”橫行的公司，深諳生存之道的人，都會在層層抱怨中學會規避矛盾、架空責任，管理者也會最大程度的運用“妥協”與“放任”的藝術。

　　 把“抱怨”變成正方向力

　　 當“抱怨型經理”在團隊里上竄下跳時，不用多長時間，他所帶來的內耗將腐蝕整體績效；而當我們自己不幸養成“習慣性抱怨”成為其中一員時，也已經蛻變成一只長相丑陋、人見人惡的低級爬蟲。
　　 在抱怨成風的職場上，面對降臨到自己身邊而又自認為不如人意、不符規矩、不合邏輯的人和事，以及面對來自團隊其他成員的抱怨，該怎么處理呢？
　　 1. 向能夠和你協同解決該問題的人述說，而不是所有人；
　　 2. 整理你的“抱怨”，就事論事，不做“怨婦”；
　　 3. 附加更多建議。企業不是科研機構，發現問題和解決問題同樣重要；
　　 4. 加強職業自信，最大程度地發揮個人能動性；
　　 5. 樹立團隊榜樣，積極化解矛盾，而不是轉移或上交；
　　 6. 建議正式溝通機制，提供及時發現、舒緩、解決抱怨的官方途徑；
　　 7. 評估團隊成員，發現“習慣性抱怨”者，并建議其改正。
　　 職場競爭的加劇，使得大多數人的職業生涯變得動蕩而短促，與其在抱怨聲中祿祿無為，不如校正心態，積極應對那些曾讓你怨氣橫生的人和事，“存在”固然未必“合理”，但問題總要解決。千萬別淪為“抱怨型經理”。